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Você pode solicitar o cancelamento diretamente pelo site, na área Minha Conta > Meus Pedidos.

Reembolso:

• Até 7 dias após a compra e com o evento fora das próximas 48h: 100% do valor pago.
• Após 7 dias ou a menos de 48h do evento: sem reembolso.
• Exceção: se você contratou o Ingresso Protegido, pode haver direito ao reembolso conforme a apólice.

O desembarque é realizado em um ponto exclusivo próximo ao local do evento, facilitando o seu acesso às catracas.

O endereço exato do ponto de desembarque é informado no seu e-mail de confirmação de compra e também fica disponível em Minha Conta > Meus Pedidos.

Atenção: fique atento às comunicações enviadas pela AS Brasil Turismo nos dias anteriores ao evento, pois podemos enviar atualizações de logística.

Se você optou por não utilizar o transporte de ida, ainda poderá usar o serviço de volta normalmente.

Como proceder:

• Apresente o seu ingresso digital (QR Code) ao colaborador AS Brasil no ponto de embarque de retorno.
• O ponto de embarque de volta fica sinalizado pela equipe AS Brasil, geralmente na área de saída do evento ou em local previamente indicado no e-mail de confirmação.
• Recomendamos salvar o endereço do ponto de retorno antes de sair de casa.

Os ônibus partem nos horários estabelecidos no momento da compra. Não é possível aguardar passageiros atrasados, pois isso comprometeria a experiência dos demais clientes.

Recomendamos que você:

• Chegue ao ponto de embarque com pelo menos 15 minutos de antecedência.
• Acompanhe as comunicações da AS Brasil Turismo, que podem incluir lembretes de horário.
• Em caso de atraso, verifique em Minha Conta > Meus Pedidos se há horários alternativos disponíveis para alteração.

Atenção: passageiros que perderem o embarque por atraso não terão direito a reembolso, salvo se possuírem o Ingresso Protegido com cobertura aplicável.

Se você não contratou o Ingresso Protegido, infelizmente não há direito a reembolso por ausência no evento após o prazo padrão de cancelamento.

Porém, se você contratou o Ingresso Protegido, poderá solicitar o reembolso caso o motivo da ausência esteja coberto pela apólice, como:

• Morte acidental
• Fratura óssea
• Doenças graves (carência de 90 dias antes do evento)
• Incapacidade física por Covid (carência de 5 dias antes do evento)
• Incapacidade física por licença médica (carência de 48h antes do evento)
• Internação hospitalar (carência de 15 dias antes do evento)
• Desemprego involuntário (carência de 20 dias antes do evento)
• Ausência por questão legal (carência de 15 dias antes do evento)

Suporte: para acionar o Ingresso Protegido, entre em contato com o WhatsApp +55 0800 880 1175, dias úteis das 09h às 17h.

O Ingresso Protegido é um serviço opcional que garante o reembolso do valor do ingresso e das taxas administrativas em situações imprevistas cobertas pela apólice.

O valor do produto corresponde a 10% do valor do ingresso e é exibido de forma destacada durante as etapas de compra, antes da finalização do pagamento.

Não. O Ingresso Protegido deve ser contratado durante o processo de compra, em conjunto com o ingresso.

Após a finalização do pedido, não é possível incluir ou alterar esse produto.

Para cancelar somente o Ingresso Protegido (mantendo seu ingresso), envie um e-mail para contato@asbrasil.tur.br com o assunto Cancelar meu Ingresso Protegido.

O pedido deve:

• Ser enviado dentro de 7 dias após a compra.
• Usar o mesmo e-mail cadastrado na compra.
• Informar o número do pedido, disponível no histórico de compras ou no e-mail de confirmação.

• Acesse a plataforma de vendas e selecione o evento desejado
• Escolha o ponto de embarque mais conveniente para você
• Selecione a data e horário de ida
• Informe os dados solicitados (nome, CPF, e-mail, telefone)
• Confirme o resumo do pedido
• Finalize o pagamento com cartão de crédito ou PIX
• Receba o QR Code imediatamente por e-mail e na área do cliente

Importante: O bilhete de embarque (QR Code) também ficará disponível na área do cliente do site.

Grupos de WhatsApp: Após a compra, um grupo de WhatsApp é criado para cada evento/data. Os grupos são criados até a semana do show. Verifique se o grupo do seu evento já está disponível em: eventos.asbrasil.tur.br/grupos

Atenção: Não adicionamos ninguém nos grupos — você deve acessar o link e entrar por conta própria.

Os ingressos são vendidos com pacote de ida e volta ou somente volta, caso você deseje utilizar apenas o trecho de volta.

Atenção: Não há reembolso ou crédito pela não utilização de um dos trechos.

Nossa operação é dinâmica e intuitiva, pensada para facilitar sua experiência

Sistema de Zonas e Pulseiras:

• Os pontos de embarque são separados por zonas, identificadas por cores nas pulseiras
• Ao apresentar o QR Code, você recebe uma pulseira colorida
• A pulseira deve ser apresentada no embarque da volta

Veículos:

• Os veículos são executivos, climatizados e compartilhados com outros passageiros
• Os ônibus realizam múltiplas viagens - fique atento aos seus pertences

Grupo de WhatsApp: As informações de embarque também são enviadas pelo grupo de WhatsApp do seu evento. Verifique se o grupo já está disponível em: eventos.asbrasil.tur.br/grupos

O embarque de ida segue as seguintes regras:

• Você só poderá embarcar na data e horário selecionados no momento da compra
• Apresente o QR Code no local de embarque
• Chegue com 15 minutos de antecedência
• O ponto de embarque escolhido deve ser respeitado - não é permitido embarcar em local diferente

Grupo de WhatsApp: No dia do evento, o coordenador posta no grupo de WhatsApp as informações de embarque com foto e apresentação. Verifique se o grupo do seu evento já está disponível em: eventos.asbrasil.tur.br/grupos

O retorno funciona de forma flexível:

• Após encerrar os embarques de ida, as coordenadas para o local de volta são publicadas no grupo de WhatsApp do evento
• Os embarques de volta começam após o término do show principal e permanecem de 1h até 1h30 (consulte a tolerância do seu show no grupo de WhatsApp). Após esse período, os embarques se encerram.
• Os veículos saem mediante lotação e tolerância informada no grupo de WhatsApp
• O local de embarque será informado via WhatsApp e, em determinados shows, será sinalizado desde o portão de saída até o local do ônibus com uma equipe identificada e megafones durante todo o percurso
• Basta apresentar a pulseira para embarcar
• Se não utilizou a ida: apresente o QR Code ao time de apoio no local do evento. Eles farão o direcionamento e garantirão seu embarque de volta.

Verifique se o grupo do seu evento já está disponível em: eventos.asbrasil.tur.br/grupos

O canal de WhatsApp é essencial para receber todas as informações da operação:

Como acessar:

• Acesse o link oficial: eventos.asbrasil.tur.br/grupos
• Você será direcionado ao canal de acesso geral
• Lá você encontrará os links para o canal específico do seu ponto de embarque

Informações disponíveis no canal:

• Local exato de embarque com fotos e vídeos
• Equipe no ponto
• Tolerância de horário
• Informações sobre o retorno
• Status em tempo real

Importante: Os canais específicos de cada ponto de embarque são atualizados na semana que antecede o evento.

Os bilhetes de embarque são entregues de forma digital:

• Enviados automaticamente por e-mail após a confirmação do pagamento
• Disponíveis na área do cliente do site

No dia do evento:

• Apresente o QR Code diretamente pelo celular ou impresso
• Você receberá uma pulseira colorida identificando sua zona de embarque

O Ingresso Protegido é um serviço opcional de proteção ao seu bilhete:

• Pode ser contratado durante o checkout
• Garante o reembolso do valor integral do ingresso - veja os termos de uso e cobertura
• Válido caso você precise cancelar e solicitar reembolso

Atenção: O Ingresso Protegido não cobre casos de não embarque por motivos alheios ou sem motivo coberto, conforme descrito nos termos de uso e cobertura.

Condições: O reembolso pelo Ingresso Protegido segue as regras da AS Brasil. Em caso de cancelamento do evento pela produção, o processo é diferente (veja seção de reembolso).

Prazo para cancelamento pelo cliente:

• Até 7 dias após a compra
• Ou até 48 horas antes do evento (para compras feitas com menos de 7 dias de antecedência)
• Cancelamentos fora desse prazo não terão reembolso - exceto ingresso protegido

Cancelamento pelo evento/produção:

• Em caso de cancelamento da produção, abra um chamado pelo canal oficial
• Acompanhe os prazos informados

Não. Os pontos de embarque e desembarque escolhidos na compra devem ser respeitados:

• Você deve embarcar no ponto selecionado na compra
• Não será permitido embarcar em um local e desembarcar em outro
• A localização e horários podem ser consultados no site eventos.asbrasil.tur.br

Não. O bilhete de embarque é exclusivamente para o transporte:

• Para acessar o evento, você precisa ter adquirido o ingresso separadamente
• Somente o bilhete de embarque não dá direito a entrar no show/evento
• Verifique se você possui ambos: ingresso do evento + bilhete de transporte

Não. Não há descontos ou valores diferenciados para crianças. O valor é único para todos os passageiros.

Os ônibus realizam múltiplas viagens durante a operação:

• Fique sempre atento aos seus pertences
• Antes de descer, verifique se não esqueceu nada
• A AS Brasil não se responsabiliza por itens perdidos ou esquecidos no interior do veículo

Você pode entrar em contato através de:

• WhatsApp +558008801117
• E-mail: contato@asbrasil.tur.br
• Instagram: @voudeas

Para dúvidas sobre:

• Reembolsos e cancelamentos: canal oficial de atendimento
• Suporte no dia do evento: equipe no ponto ou canal de WhatsApp
• Informações de embarque: canal de WhatsApp específico do seu ponto de embarque